航空服務(wù)供應商阿聯(lián)酋航空集團及旗下阿聯(lián)酋航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“阿航”）和德納達公司（dnata）近日宣布，集團計劃展開(kāi)一項全面轉型戰略，旨在將數據置于組織核心，利用智能技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程，并使用大數據和實(shí)時(shí)分析支撐決策。這一戰略的目標是將阿航和德納達轉型為以客戶(hù)為中心、以利用技術(shù)增強飛行體驗的領(lǐng)先企業(yè)。

從客戶(hù)體驗部門(mén)、商業(yè)部門(mén)再到幾大后臺部門(mén)，企業(yè)各方面都將從這項全面轉型戰略中受益。

阿聯(lián)酋航空公司總裁蒂姆?克拉克（Tim Clark）表示：“這一戰略將會(huì )使得所有業(yè)務(wù)部門(mén)深深受益，而我們的最終目標是要通過(guò)構建與個(gè)體客戶(hù)間的個(gè)性化紐帶，來(lái)重新定義客戶(hù)體驗，這種個(gè)性化紐帶構建的規模將是服務(wù)業(yè)過(guò)去從未實(shí)現過(guò)的?！?

“為實(shí)現這一目標，我們需要在全公司推動(dòng)跨職能變革，而這一最新轉型策略將幫助奠定我們必需的基礎。我們將大膽檢驗新的技術(shù)和理念，確定它們?yōu)槲覀兩虡I(yè)模式的逐步改進(jìn)和顛覆性變革所帶來(lái)的機遇。大數據、預測分析、人工智能、機器學(xué)習、機器人、眾包和協(xié)作等，都是我們認為能幫助建立一個(gè)持續創(chuàng )新和再發(fā)明體系的領(lǐng)域?！?